Загальна угода про надання послуг

1. Введення

1.1 Ця угода визначає відносини між ТОВ «Bitanica» (далі - Поставник) та користувачем під час надання послуг Поставником

1.2 На основі угоди Поставник зобов'язується надати користувачу послуги, пов'язані з віртуальним активом, а користувач погоджується з умовами угоди і зобов'язується виконувати умови, визначені угодою, і сплачувати відповідні комісії в обмін на послугу (якщо такі є).

1.3 Відносини, пов'язані з послугою, разом з контрактом регулюються законодавством Грузії.

2. Загальні положення

2.1 Користувач ознайомлюється з угодою під час реєстрації на платформі Поставника, до завершення реєстрації, і зобов'язаний повністю та уважно ознайомитися з умовами угоди

2.2 Після того, як користувач ознайомиться з угодою, вона підтверджується, і це дію вважається згодою користувача з умовами угоди, і користувач зобов'язується виконати зазначене

2.3 Після відновлення користувач може відкрити лише один аккаунт/гаманець на платформі Поставника

2.4 У процесі реєстрації користувач зобов'язаний надати Поставнику правильну та безпомилкову інформацію/дані про себе, у разі будь-яких змін він зобов'язаний надати інформацію про це протягом розумного терміну

2.5 Після проходження процесу реєстрації користувач зобов'язується пройти процес ідентифікації/верифікації, встановлений законодавством Грузії на платформі Поставника.

2.6 В процесі реєстрації користувача та ідентифікації/верифікації Поставник має право запитувати додаткову інформацію/документацію у користувача, яка необхідна для надання повного обслуговування користувачу.

2.7 Контракт дійсний з моменту його підтвердження до припинення ділових відносин з Поставником користувачем.

3. Інформація про сервіс

Доступ та управління власним обліковим записом/гаманцем користувача здійснюється через веб-сайт і/або додаток провайдера

3.1 Користувач має право здійснювати операції/транзакції, пов'язані з обслуговуванням віртуального активу;

3.2 Операції здійснюються на платформі провайдера (веб-сайт/додаток), де користувач заповнює відповідну форму замовлення/подання замовлення провайдеру;

3.2.1 Заповнивши та підтвердивши форму завдання, користувач висловлює свою згоду на виконання запиту провайдером

3.2.2 Інформація про виконану операцію/транзакцію доступна користувачу після її виконання як на платформі провайдера (веб-сайт/додаток), так і у вигляді окремого повідомлення;

3.2.3 Інформація про завершені замовлення зберігається на сторінці облікового запису/гаманця користувача (в особистому профілі) та у системі провайдера;

3.3 Платформа провайдера дозволяє користувачу виконувати наступні операції з віртуальними активами: покупка віртуального активу провайдера (стейблкоін), покупка іншого активу, дозволеного на платформі, P2P торгівля, спотова торгівля, переказ на іншу платформу, обмін віртуальної валюти на грошові кошти;

3.4 На платформі провайдера можливий пошук віртуального активу через канали, вказані на платформі, які можуть включати банківський переказ, операції з картками та інші.

4. Інформація про засоби зв'язку

4.1 Підтверджуючи цю угоду, користувач погоджується, що провайдер буде відправляти йому повідомлення в особистий профіль на платформі провайдера і/або електронною поштою, у вигляді надсилання листа і/або SMS-повідомлення

4.2 Користувач визнає, що повідомлення, надіслане будь-яким із зазначених вище способів, вважається належним повідомленням

4.3 Повідомлення, яке не стосується змін важливих умов договору, вважається підтвердженим, якщо користувач не надасть зворотній зв'язок протягом 24 годин після отримання повідомлення.

4.4 Повідомлення, надіслане користувачем провайдеру, вважається отриманим у той же день, якщо воно подане під час робочого часу провайдера

4.5 Повідомлення, отримане після закінчення робочого дня, вважається отриманим наступного робочого дня.

5. Зміни в договорі

5.1 У разі зміни умов договору повідомлення направляється користувачеві за 60 днів до набрання змінами чинності.

5.2 У разі відсутності відгуку про відмову від змін від користувача протягом 60 днів з моменту отримання повідомлення, зазначені зміни вважаються прийнятими.

5.3 Провайдер залишає за собою право повідомляти користувача про зміну в інші терміни, якщо це пов'язано із законодавчими змінами і ці зміни відображені на користь користувача.

5.4 Повідомлення може бути направлене як грузинською, так і англійською мовою і/або іншою дозволеною мовою.

5.5 До впровадження змін користувач має право розірвати договір негайно, без сплати комісій, зборів та штрафів, передбачених за дострокове розірвання.

5.6 З іншого боку, у разі відмови користувача від змін провайдер має право розірвати договір після дати набрання змінами чинності.

6. Авторизація операції

6‍.1 Операція вважається авторизованою лише за умови наявності згоди платника на проведення операції, якщо інше не передбачено законодавством Грузії.

6.2 Платник може авторизувати операцію до або після виконання платіжної операції, якщо між платником і постачальником є угода щодо останнього.

6.3 Згода на проведення операції або серії операцій надається у формі, узгодженій між платником і постачальником (включаючи електронну).

6.4 Згоду на операцію може надати отримувач або постачальник послуг з ініціювання платежів.

6.5 У разі відсутності згоди платіжна операція вважається неавторизованою.

6.6 Замовлення, надане користувачем постачальнику, має відповідати стандартам, встановленим правилами постачальника, та містити реквізити, які забезпечують виконання замовлення постачальником, а також іншу інформацію, встановлену законодавством Грузії.

6.7 Форма та структура замовлення визначаються постачальником.

6.8 Користувач несе відповідальність за правильність і повноту наданих ним даних постачальнику.

6.9 Замовлення може бути видано як у письмовій формі, так і за допомогою електронних, інформаційно-телекомунікаційних або інших технологічних засобів.

6.10 Національний банк Грузії уповноважений встановлювати інший порядок замовлення (ініціації), відмінний від встановленого цією статтею.

7. Прийняття, відхилення замовлень та строки виконання

7.1 Час отримання замовлення вважається моментом, коли провайдер платника приймає замовлення, незалежно від того, ініційоване воно платником чи платильщиком.

7.2 Якщо замовлення отримане провайдером у неробочий день, воно буде вважатися отриманим у наступний робочий день.

7.3 Якщо замовлення отримане в неробочий час (після 20:00), таке замовлення буде вважатися отриманим у наступний робочий день.

7.4 Якщо провайдер відмовляється виконати замовлення або ініціювати платіжну операцію, він зобов'язаний повідомити клієнта про це.

7.5 За винятком випадків, передбачених законодавством Грузії, провайдер зобов'язаний вказати причину відмови і надати або іншим чином зробити доступною процедуру виправлення фактичних недоліків, що призвели до відмови, якщо така інформація може бути надана.

7.6 Провайдер зобов'язаний надати інформацію користувачу у формі, узгодженій з ним, або іншим чином зробити цю інформацію доступною якомога швидше, але не пізніше строку виконання замовлення.

7.7 Якщо у платника недостатньо коштів для проведення операції, провайдер платника має право відмовити у виконанні замовлення, якщо інше не передбачено угодою між платником і його провайдером.

7.8 Якщо платник і отримувач є користувачами одного і того ж провайдера, провайдер забезпечує, щоб сума, зазначена в замовленні, була відображена на рахунку отримувача та/або інакше доступна йому в день отримання замовлення, якщо інше не передбачено правовим актом Національного банку Грузії.

7.9 Якщо у платника і отримувача різні провайдери:

7.9.1 Провайдер платника повинен забезпечити, щоб кошти, зазначені в замовленні, були зараховані на рахунок отримувача не пізніше наступного банківського дня після отримання замовлення, якщо інше не передбачено правовим актом Національного банку Грузії.

7.9.2 Провайдер отримувача зобов'язаний відобразити внесену суму на рахунку отримувача або зробити цю суму доступною йому іншим способом у день переведення коштів на його рахунок, а якщо день переведення коштів є неробочим днем для провайдера – не пізніше наступного робочого дня.

7.10 Коли користувач вносить готівку на рахунок у валюті цього рахунку або змінює її на електронні гроші, провайдер зобов'язаний зарахувати цю суму негайно після отримання і зробити її доступною для держателя рахунку або користувача електронних грошей.

7.11 Платник має право додатково запросити у провайдера завірений документ для підтвердження виконання замовлення.

7.12 Для підтвердження виконання замовлення документ видається в порядку, встановленому Національним банком Грузії, у фізичній або електронній формі.

7.13 На основі даних операції, проведення/існування операції в системі, даних операції, мети і дати, а також зарахування на рахунок провайдера отримувача можна підтвердити перед будь-якою уповноваженою особою, письмово або в електронній формі, за допомогою електронного документа, отриманого з системи.

7.14 Платіж вважається завершеним з моменту зарахування коштів на рахунок отримувача.

7.15 Клієнт не має права вимагати виконання замовлення, якщо воно було прийнято провайдером платника.

7.16 Якщо замовлення виконується за унікальним ідентифікатором, воно вважається правильно виконаним щодо отримувача, якого ідентифікує унікальний ідентифікатор.

7.17 Якщо унікальний ідентифікатор, зазначений користувачем, є невірним, провайдер не несе відповідальності за невиконання операції або її неправильне виконання.

8. Неавторизована або неправильно виконана платіжна операція

8.1 Користувач має право вимагати від провайдера вжиття коригувальних заходів для неавторизованої або неправильно виконаної операції, якщо з моменту дебетування рахунка сумою неавторизованої або неправильно виконаної операції пройшло не більше 13 місяців, і користувач повідомив провайдера про таку операцію без необґрунтованої затримки після виявлення неавторизованої або неправильно виконаної операції.

8.2 Якщо провайдер послуг з ініціювання платежів брав участь в операції, користувач має право вимагати від провайдера платіжних послуг, що обслуговує рахунок, вжиття коригувальних заходів для неавторизованої або неправильно виконаної операції.

8.3 Якщо Користувач стверджує, що транзакція неавторизована або неправильно виконана, Провайдер несе бремя доведення того, що платіжна транзакція була аутентифікована, правильно виконана, зареєстрована і врахована, і що технічний збій або інший дефект в послугах Провайдера не вплинули на транзакцію.

8.4 Провайдер зобов'язаний компенсувати платнику суму неавторизованої платіжної операції негайно, але не пізніше кінця наступного робочого дня з моменту, коли провайдер дізнався про це або отримав повідомлення.

8.5 Провайдер не зобов'язаний відшкодовувати платнику, якщо у нього є обґрунтовані підозри на порушення з боку користувача з шахрайським наміром або грубої недбалості.

8.6 Платник несе відповідальність за збитки, завдані викраденим або втраченим платіжним інструментом або його незаконним привласненням чи використанням, що призвели до неавторизованої операції, не перевищуючи 100 GEL, якщо не виконано одне з наступних умов:

8.6.1 Було неможливо виявити крадіжку, втрату, незаконне привласнення платіжного інструменту користувачем до виконання операції.

8.6.2 Втрати були викликані діями або бездіяльністю провайдера, його агента і/або аутсорсингової компанії.

8.7 Платник повністю несе відповідальність за збитки, пов'язані з неавторизованою операцією, спричинені його шахрайськими діями.

9. Управління скаргами

9.1 Користувач має право подати скаргу провайдеру усно або письмово (в матеріальній або електронній формі) або, у разі відповідної угоди між ними, іншим тривалим способом.

9.2 Провайдер зобов'язаний здійснювати моніторинг діяльності, пов'язаної з реагуванням на скарги клієнтів, включаючи реєстрацію та аналіз скарг.

9.3 Він зобов'язаний підтвердити отримання скарги, поданої клієнтом, у день її отримання в матеріальній формі або іншими тривалими способами, узгодженими з клієнтом.

9.4 У разі подання скарги усно провайдер зобов'язаний запропонувати користувачу подати письмову скаргу або, за згодою користувача, зробити аудіозапис скарги.

9.5 Днем отримання скарги вважається робочий день, у який користувач подає скаргу провайдеру.

9.6 Якщо скарга подана у неробочий день, наступним робочим днем вважається день отримання.

9.7 Рішення провайдера по скарзі повинно охоплювати всі питання, підняті у скарзі.

9.8 Провайдер зобов'язаний розглянути скаргу клієнта та прийняти рішення не пізніше 15 робочих днів після отримання скарги.

9.9 Якщо з причин, що не залежать від Провайдера, неможливо розглянути скаргу та прийняти рішення в зазначений строк, Провайдер зобов'язаний повідомити користувача про обґрунтовану причину затримки, строк розгляду скарги та прийняття рішення.

9.10 Термін прийняття рішення по скарзі не повинен перевищувати 35 робочих днів після отримання скарги.

9.11 Провайдер зобов'язаний негайно повідомити користувача про прийняте рішення в обраній користувачем формі (матеріальній або електронній).

9.12 Відповідно до Закону Грузії «Про платіжні системи та платіжні послуги» користувач має право, не пізніше 6 місяців з дати подання скарги провайдеру, подати скаргу на провайдера до комісії з розгляду спорів при Національному банку Грузії (далі - Комісія), тільки якщо скарга, подана провайдеру, не була задоволена в установлені строки (включаючи відсутність відповіді) або в разі часткового задоволення.

9.13 Користувач має право звернутися до Комісії, якщо його претензія не перевищує 50 000 GEL або еквівалент 50 000 GEL в іноземній валюті (на дату спірної дії або на дату подання). Комісія розглядає спір і приймає рішення протягом 90 календарних днів після отримання скарги (може бути продовжено на 30 календарних днів). Комісія розгляне спір безкоштовно. Користувач має право звернутися до суду навіть без звернення до комісії.

10. Остаточні положення

10.1. Підтверджуючи цю угоду, користувач погоджується:

10.1.1 Провайдер буде обробляти його персональні дані з метою надання послуг клієнту та виконання інших зобов'язань за цією угодою. Сторони забезпечують безпеку персональних даних, отриманих під час підписання цієї угоди.

10.1.2 Для надання послуг, надсилання інформаційних повідомлень, надання інформації про виконані операції та прямого маркетингу провайдер буде використовувати персональні дані клієнта, відображені в системі.

10.2. Користувач зобов'язується захищати та не розголошувати третім особам персоналізовані засоби безпеки, створені ним або надані йому в рамках цієї угоди, в тому числі з метою використання послуги іншою особою від його імені. Якщо користувач не виконав це зобов'язання і/або умисно чи з необережності здійснив зазначені дії, він несе повну відповідальність за наслідки, викликані зазначеними діями, і зобов'язується повністю компенсувати третім особам шкоду, заподіяну зазначеними діями або бездіяльністю.

10.3. Провайдер має право передавати інформацію, пов'язану з Користувачем, правоохоронним органам, іншим уповноваженим органам, якщо така обов'язок передбачена законом або з метою визначення, чи було порушено цю Угоду або відповідний нормативний акт.

10.4. За згодою користувача його дані також можуть бути передані провайдеру послуг для ініціювання платежу або доступу до інформації про рахунок.

10.5. У разі необхідності користувач розуміє, що провайдер буде збирати/обробляти всю кредитну/дебетову та іншу відповідну інформацію про клієнта, яка пов'язана з наданням і отриманням інформації до кредитного бюро відповідно до правил і умов, передбачених законодавством Грузії.

10.6. Провайдер має право надавати будь-яку інформацію/документи, пов'язані з користувачем, зовнішньому аудитору, консультанту, раднику, які надають професійні послуги провайдеру.

10.7. Кожна сторона підтверджує, що вона має всі згоди, дозволи та ліцензії, необхідні відповідно до чинного законодавства для виконання цієї Угоди.

Юридична адреса - Тбілісі, проспект Давида Агмашенебелі, №150, 0112

Фактична адреса - Тбілісі, проспект Давида Агмашенебелі, №150, 0112

Контактна інформація - [email protected]; [email protected];

Вебсайт - www.bitanica.com

Ні в якому разі контрольний орган не несе відповідальності за неналежне виконання зобов'язань провайдером!