Общее соглашение о предоставлении услуг

1. Введение

1.1 Настоящее соглашение определяет отношения между ООО «Bitanica» (в дальнейшем - Поставщик) и пользователем в процессе предоставления услуги Поставщиком

1.2 На основании соглашения Поставщик обязуется предоставить пользователю услуги, связанные с виртуальным активом, а пользователь соглашается с условиями соглашения и обязуется выполнить условия, определенные соглашением, и оплатить соответствующие комиссии в обмен на услугу (если таковые имеются).

1.3 Отношения, связанные с услугой, наряду с контрактом регулируются законодательством Грузии.

2. Общие положения

2.1 Пользователь информирован о соглашении в процессе регистрации на платформе Поставщика, до завершения регистрации, и обязан полностью и внимательно ознакомиться с условиями соглашения

2.2 После того как пользователь ознакомится с соглашением, оно подтверждается, в момент которого указанное действие считается согласие пользователя с условиями соглашения, и пользователь обязуется выполнить вышеуказанное

2.3 После восстановления пользователь может открыть только один аккаунт/кошелек на платформе Поставщика

2.4 В процессе регистрации пользователь обязан предоставить Поставщику правильную и однозначную информацию/данные о себе, в случае любых изменений он обязан предоставить информацию об этом в разумные сроки

2.5 После прохождения процесса регистрации пользователь обязуется пройти процесс идентификации/верификации, установленный законодательством Грузии на платформе Поставщика.

2.6 В процессе регистрации пользователя и идентификации/верификации Поставщик имеет право запросить дополнительную информацию/документацию у пользователя, которая необходима для предоставления полного обслуживания пользователю.

2.7 Контракт действует с момента его подтверждения до прекращения деловых отношений с Поставщиком пользователем.

3. Информация о сервисе

Доступ и управление собственным аккаунтом/кошельком пользователя осуществляется через веб-сайт и/или приложение провайдера

3.1 Пользователь имеет право совершать операции/транзакции, связанные с обслуживанием виртуального актива;

3.2 Операции выполняются на платформе провайдера (веб-сайт/приложение), где пользователь заполняет соответствующую форму заказа/предоставляет заказ провайдеру;

3.2.1 Заполнив и подтвердив форму задания, пользователь выражает свое согласие на выполнение запроса провайдером

3.2.2 Информация о выполненной операции/транзакции доступна пользователю после ее выполнения как на платформе провайдера (веб-сайт/приложение), так и в виде отдельного сообщения;

3.2.3 Информация о завершенных заказах хранится на странице аккаунта/кошелька пользователя (в личном профиле) и в системе провайдера;

3.3 Платформа провайдера позволяет пользователю выполнять следующие операции с виртуальными активами: покупка виртуального актива провайдера (стейблкоин), покупка другого актива, разрешенного на платформе, P2P торговля, спотовая торговля, перевод на другую платформу, обмен виртуальной валюты на денежные средства;

3.4 На платформе провайдера возможен поиск виртуального актива через указанные на платформе каналы, которые могут включать банковский перевод, операции с картами и другие.

4. Информация о средствах связи

4.1 Подтверждая это соглашение, пользователь соглашается, что провайдер будет отправлять ему сообщения в личный профиль на платформе провайдера и/или по электронной почте, в виде отправки письма и/или SMS сообщения

4.2 Пользователь признает, что уведомление, отправленное любым из вышеперечисленных способов, считается надлежащим уведомлением

4.3 Сообщение, не связанное с изменением важных условий договора, считается подтвержденным, если пользователь не предоставит обратную связь в течение 24 часов после получения сообщения.

4.4 Сообщение, отправленное пользователем провайдеру, считается полученным в тот же день, если оно было подано в рабочее время провайдера

4.5 Уведомление, полученное после окончания рабочего дня, считается полученным на следующий рабочий день.

5. Изменения в договоре

5.1 В случае изменения условий договора уведомление направляется пользователю за 60 дней до вступления изменений в силу.

5.2 В случае неполучения отзыва от пользователя об отказе в течение 60 дней с момента получения уведомления, данное изменение считается принятым.

5.3 Провайдер оставляет за собой право уведомлять пользователя об изменении в иной срок, если это связано с законодательными изменениями и эти изменения отражены в пользу пользователя.

5.4 Уведомление может быть направлено как на грузинском, так и на английском языке и/или на другом разрешенном языке.

5.5 До внедрения изменений пользователь имеет право расторгнуть договор немедленно, без уплаты комиссий, сборов и штрафов, предусмотренных за досрочное расторжение.

5.6 С другой стороны, в случае отказа пользователя от изменений провайдер имеет право расторгнуть договор после даты вступления изменений в силу.

6. Авторизация операции

6‍.1 Операция считается авторизованной только в случае наличия согласия плательщика на проведение операции, если иное не предусмотрено законодательством Грузии.

6.2 Плательщик может авторизовать операцию до или после выполнения платежной операции, если между плательщиком и поставщиком существует соглашение относительно последнего.

6.3 Согласие на проведение операции или серии операций предоставляется в форме, согласованной между плательщиком и поставщиком (включая электронную).

6.4 Согласие на операцию может быть дано получателем или поставщиком услуг по инициированию платежей.

6.5 В отсутствие согласия платежная операция считается неавторизованной.

6.6 Поручение, данное пользователем поставщику, должно соответствовать стандартам, установленным правилами поставщика, и содержать реквизиты, обеспечивающие выполнение поручения поставщиком, и другую информацию, установленную законодательством Грузии.

6.7 Форма и структура поручения определяются поставщиком.

6.8 Пользователь несет ответственность за правильность и полноту предоставленных им данных поставщику.

6.9 Поручение может быть выдано как в письменной, так и с использованием электронных, информационно-телекоммуникационных или других технологических средств.

6.10 Национальный банк Грузии уполномочен установить другой порядок поручения (инициации), отличный от установленного данной статьей.

7. Прием, отклонение и сроки выполнения заказов

7.1 Время получения заказа считается моментом, когда провайдер плательщика принимает заказ, независимо от того, инициирован ли он плательщиком или платильщиком.

7.2 Если заказ получен провайдером в нерабочий день, он будет считаться полученным в следующий рабочий день.

7.3 Если заказ получен в нерабочие часы (после 20:00), такой заказ будет считаться полученным в следующий рабочий день.

7.4 Если провайдер отказывается выполнять заказ или инициировать платежную операцию, он обязан уведомить клиента об этом.

7.5 За исключением случаев, предусмотренных законодательством Грузии, провайдер обязан указать причину отказа и предоставить или иным образом сделать доступной процедуру исправления фактических недостатков, приведших к отказу, если такая информация может быть предоставлена.

7.6 Провайдер обязан предоставить информацию пользователю в форме, согласованной с ним, или иным образом сделать эту информацию доступной в кратчайшие сроки, но не позднее срока выполнения заказа.

7.7 Если у плательщика недостаточно средств для проведения операции, провайдер плательщика имеет право отказать в выполнении заказа, если иное не предусмотрено соглашением между плательщиком и его провайдером.

7.8 Если плательщик и получатель являются пользователями одного и того же провайдера, провайдер обеспечивает, чтобы сумма, указанная в заказе, была отражена на счете получателя и/или иным образом доступна ему в день получения заказа, если иное не предусмотрено правовым актом Национального банка Грузии.

7.9 Если у плательщика и получателя разные провайдеры:

7.9.1 Провайдер плательщика должен обеспечить, чтобы средства, указанные в заказе, были зачислены на счет получателя не позднее следующего банковского дня после получения заказа, если иное не предусмотрено правовым актом Национального банка Грузии.

7.9.2 Провайдер получателя обязан отразить внесенную сумму на счете получателя или сделать эту сумму доступной ему другим способом в день перевода средств на его счет, а если день перевода средств является нерабочим днем для провайдера, то не позднее следующего рабочего дня.

7.10 Когда пользователь вносит наличные на счет в валюте этого счета или меняет их на электронные деньги, провайдер обязан зачислить эту сумму немедленно после получения и сделать ее доступной держателю счета или пользователю электронных денег.

7.11 Плательщик имеет право дополнительно запросить у провайдера заверенный документ для подтверждения выполнения заказа.

7.12 Для подтверждения выполнения заказа документ выдается в порядке, установленном Национальным банком Грузии, в физической или электронной форме.

7.13 На основании данных операции, проведения/существования операции в системе, данных операции, цели и даты, а также зачисления на счет провайдера получателя, можно подтвердить перед любым уполномоченным лицом, в письменной или электронной форме, с помощью электронного документа, полученного из системы.

7.14 Платеж считается завершенным с момента зачисления средств на счет получателя.

7.15 Клиент не имеет права требовать исполнения заказа, если он был принят провайдером плательщика.

7.16 Если заказ выполняется по уникальному идентификатору, он считается правильно выполненным относительно получателя, который идентифицирует уникальный идентификатор.

7.17 Если уникальный идентификатор, указанный пользователем, неверен, провайдер не несет ответственности за неисполнение операции или ее неправильное исполнение.

8. Неавторизованная или неправильно выполненная платежная операция

8.1 Пользователь имеет право потребовать от провайдера принятия корректирующих мер по неавторизованной или неправильно выполненной операции, если с момента дебетования счета суммой неавторизованной или неправильно выполненной операции прошло не более 13 месяцев, и пользователь уведомил провайдера о такой операции без неоправданной задержки после обнаружения неавторизованной или неправильно выполненной операции.

8.2 Если провайдер услуг по инициированию платежей участвовал в операции, пользователь имеет право потребовать от провайдера платежных услуг, обслуживающего счет, принятия корректирующих мер по неавторизованной или неправильно выполненной операции.

8.3 Если Пользователь утверждает, что транзакция неавторизованная или неправильно выполненная, Провайдер несет бремя доказывания, что платежная транзакция была аутентифицирована, правильно выполнена, зарегистрирована и учтена, и что технический сбой или другой дефект в услугах Провайдера не повлиял на транзакцию.

8.4 Провайдер обязан возместить плательщику сумму неавторизованной платежной операции немедленно, но не позднее окончания следующего рабочего дня с момента, когда провайдер узнал о ней или получил уведомление.

8.5 Провайдер не обязан возмещать плательщику, если у него есть обоснованные подозрения на нарушение пользователем с мошенническим умыслом или грубой небрежностью.

8.6 Плательщик несет ответственность за ущерб, причиненный украденным или утерянным платежным инструментом или его незаконным присвоением или использованием, в результате неавторизованной операции, не превышающий 100 GEL, если не выполнено одно из следующих условий:

8.6.1 Было невозможно обнаружить кражу, потерю, незаконное присвоение платежного инструмента пользователем до выполнения операции.

8.6.2 Потеря была вызвана действием или бездействием провайдера, его агента и/или аутсорсинговой компании.

8.7 Плательщик полностью несет ответственность за ущерб, связанный с неавторизованной операцией, вызванной его мошенническими действиями.

9. Управление жалобами

9.1 Пользователь имеет право подать жалобу провайдеру устно или письменно (в материальной или электронной форме) или, в случае соответствующего соглашения между ними, другим долгосрочным способом.

9.2 Провайдер обязан осуществлять мониторинг деятельности, связанной с реагированием на жалобы клиентов, включая регистрацию и анализ жалоб.

9.3 Он обязан подтвердить получение жалобы, поданной клиентом, в день ее получения в материальной форме или другими долгосрочными способами, согласованными с клиентом.

9.4 В случае подачи жалобы устно провайдер обязан предложить пользователю подать письменную жалобу или, с согласия пользователя, сделать аудиозапись жалобы.

9.5 Днем получения жалобы считается рабочий день, в который пользователь подает жалобу провайдеру.

9.6 Если жалоба подана в нерабочий день, следующим рабочим днем считается день получения.

9.7 Решение провайдера по жалобе должно охватывать все вопросы, поднятые в жалобе.

9.8 Провайдер обязан рассмотреть жалобу клиента и принять решение не позднее 15 рабочих дней после получения жалобы.

9.9 Если по причинам, не зависящим от Провайдера, невозможно рассмотреть жалобу и принять решение в указанный срок, Провайдер обязан уведомить пользователя о обоснованной причине задержки, сроке рассмотрения жалобы и принятия решения.

9.10 Срок для принятия решения по жалобе не должен превышать 35 рабочих дней после получения жалобы.

9.11 Провайдер обязан немедленно уведомить пользователя о принятом решении в форме, выбранной пользователем (материальной или электронной).

9.12 В соответствии с Законом Грузии «О платежных системах и платежных услугах» пользователь имеет право, не позднее 6 месяцев с даты подачи жалобы провайдеру, подать жалобу на провайдера в комиссию по рассмотрению споров при Национальном банке Грузии (далее - Комиссия), только если жалоба, поданная провайдеру, не была удовлетворена в установленный срок (включая отсутствие ответа) или в случае частичного удовлетворения.

9.13 Пользователь вправе обратиться в Комиссию, если его претензия не превышает 50 000 GEL или эквивалент 50 000 GEL в иностранной валюте (на дату спорного действия или на дату подачи). Комиссия рассматривает спор и принимает решение в течение 90 календарных дней после получения жалобы (может быть продлен на 30 календарных дней). Комиссия рассмотрит спор бесплатно. Пользователь имеет право обратиться в суд даже без обращения в комиссию.

10. Заключительные положения

10.1. Подтверждая данное соглашение, пользователь соглашается:

10.1.1 Провайдер будет обрабатывать его персональные данные с целью предоставления услуг клиенту и выполнения других обязательств по данному соглашению. Стороны обеспечивают безопасность персональных данных, полученных в ходе подписания данного соглашения.

10.1.2 Для предоставления услуг, отправки информационных сообщений, предоставления информации о выполненных операциях и прямого маркетинга, провайдер будет использовать персональные данные клиента, отображенные в системе.

10.2. Пользователь обязуется защищать и не раскрывать третьим лицам персонализированные средства безопасности, созданные им или предоставленные ему в рамках данного соглашения, в том числе с целью использования услуги другим лицом от его имени. Если пользователь не выполнил данное обязательство и/или умышленно или по неосторожности совершил указанные действия, он несет полную ответственность за последствия, вызванные указанными действиями, и обязуется полностью компенсировать третьим лицам ущерб, причиненный указанными действиями или бездействием.

10.3. Провайдер имеет право передавать информацию, связанную с Пользователем, правоохранительным органам, другим уполномоченным органам, если такая обязанность предусмотрена законом или с целью определения, нарушено ли данное Соглашение или соответствующий нормативный акт.

10.4. С согласия пользователя его данные также могут быть переданы провайдеру услуг для инициирования платежа или доступа к информации о счете.

10.5. В случае необходимости пользователь осознает, что провайдер будет собирать/обрабатывать всю кредитную/дебетовую и другую соответствующую информацию о клиенте, которая связана с предоставлением и получением информации в кредитное бюро в соответствии с правилами и условиями, установленными законодательством Грузии.

10.6. Провайдер имеет право предоставить любую информацию/документы, связанные с пользователем, внешнему аудитору, консультанту, советнику, предоставляющим профессиональные услуги провайдеру.

10.7. Каждая сторона подтверждает, что она имеет все согласия, разрешения и лицензии, требуемые применимым законодательством для выполнения данного Соглашения.

Юридический адрес - Тбилиси, проспект Давида Агмашенебели, №150, 0112

Фактический адрес - Тбилиси, проспект Давида Агмашенебели, №150, 0112

Контактная информация - [email protected]; [email protected];

Вебсайт - www.bitanica.com

Ни в коем случае контрольный орган не несет ответственности за ненадлежащее выполнение обязательств провайдером!